Tekst Thomas Davidsen Illustration Camilla Ludvigsen - Maleren synes, at kunden fik en grundig forklaring, og at tingene blev sagt venligt og tydeligt. Væggene blev behandlet helt korrekt, underlaget blev grundigt forberedt, og resultatet er pænt. Og det kan maleren alt sammen have ret i. - Problemet er bare, at kunden ikke følte sig set og hørt undervejs. Desuden virkede det amatøragtigt, at maleren ikke havde sin egen støvsuger med. Regningen blev ydermere større, end kunden havde regnet med og resultatet: Ja, det er da ok, men det tog kunden som en selvfølge. - TIDLIGERE VAR HÅNDVÆRKEREN I HØJERE GRAD EN AUTORITET - LIGESOM SKOLELÆREREN OG PRÆSTEN... Den anden faglighed De fleste kunder har svært ved at vurdere det håndværksmæssige arbejde. Til gengæld er de eksperter i deres egen oplevelse, understreger Anna Thygesen. - Kunder er meget opmærksomme på, om der bliver svaret på mails. Om håndværkeren kommer til tiden. Om der bliver ryddet op. Om regningen matcher det forventede. Om tilbuddet bliver fulgt op. For hvis ikke maleren følger hurtigt og servicemindet op på et tilbud, hvad kan man så ikke forvente, når først arbejdet går i gang? Anna Thygesen Kommunikations- og brandingrådgiver Derfor kan de to parter opleve den samme situation vidt forskelligt den ene ud fra faglig logik, den anden ud fra forventninger og følelser. For malermestre kan det betyde, at de fejlagtigt går ud fra, at kunden ved, hvorfor der skal spartles tre gange, og hvorfor afdækning tager tid. Hvilket kan føre direkte til alle slags misforståelser, som igen hurtigere end man skulle tro kan føre til ridser i omdømmet, som det kan tage lang tid at rette op på. En utilfreds kunde er mere tilbøjelig til at dele sin oplevelse end en tilfreds kunde, viser undersøgelser. Og det går stærkt i dag på de sociale medier og i digitale anmeldelser. Hvor en utilfreds kunde tidligere fortalte naboen om sin dårlige oplevelse, kan den samme kunde i dag dele den med hundreder eller tusinder af mennesker på få minutter. Omvendt kan gode oplevelser også sprede sig hurtigt, hvis virksomheden formår at skabe tillid og levere en god kundeoplevelse. Vi har svært ved at se os selv udefra Kommunikations- og brandingrådgiver Anna Thygesen rådgiver virksomheder i, hvordan de skaber sig et godt omdømme. Det fik hun selv arbejdet med på den hårde måde, da PFA-skandalen rullede hen over landet omkring årtusindeskiftet. Selvom det var hendes daværende kæreste, byggematadoren Kurt Thorsen, der stod i centrum for begivenhederne, blev også hendes troværdighed og faglighed trukket med ind i offentlighedens domstol. Disse personlige erfaringer blev afsættet til hendes rådgivningsvirksomhed, hvor en af de vigtigste ting, hun i dag giver videre til sine kunder er, at de skal se med kundens øjne. Og vi kan alle have meget svært ved at se os selv udefra, mener hun. Vi har svært ved at se os selv 'udefra' og med med kundens øjne. Virksomhedens omdømme bliver i høj grad skabt af alle de små møder med kunden. De er som regel vigtigere for omdømmet end det færdige resultat, vurderer Anna Thygesen. - Det er helt normalt, at virksomheder undervurderer betydningen af det, man kan kalde den anden faglighed. Den består i alt det, der ikke er fagfagligheden, som er selve håndværket. Hvordan oplever kunden maleren? Hvad skaber tryghed, og hvad skaber irritation? Forstår maleren, hvilken type menneske 15 OKTOBER 2026 / NR. 06 MAGASIN FOR Danske Malermestre INSPIRATION OG FAGLIG INDSIGT ENIGHED OM ID-KORT - SIDE 06 OPMÅLING GJORT ENKELT -SIDE 10 TEMA: SE DET MED KUNDENS ØJNE - SIDE 14 Udviklet til professionelle, der stiller krav til værktøjet hver eneste dag Pensel: Flügger Excellence Oval Brush, 55 mm Malerfagets leverandør Enighed om id-kort I begyndelsen af september vedtog folketinget en lov, der indfører et id-kort på byggeprojekter på mere end 100 mio. kr. Nu skal DA, FH og Danske byggefag fremlægge en fælles model for et kort. Danske Malermestre har deltaget i en arbejdsgruppe under DA om netop et id-kort og bakk Nye veje til flere hænder i byggeriet Byggeriets Dialogforum inviterer til konferencen Nye veje til flere hænder i byggeriet om fremtidens arbejdsmarked og arbejdskraft 3. december. For byggeriet mangler arbejdskraft. De store årgange er på vej på pension, optaget af elever på erhvervsuddannelserne Malere mødes hos PPG Vi kan få alt. Ét sted. Læs mere om PPG og find dit nærmeste PPG center på ppgpro.dk Foto Liselotte Sabroe, Ritzau Scanpix Enighed om ID-KORT DA, FH og Danske Byggefag er enige om en fælles model for et id-kort. Danske Malermestre bakker op om modellen. Folketinget vedtog den 3. september 2026 loven om id-kort på byggepladser. Nu fremlægger DA, FH og Danske Byggefag en fælles mode TIX 40 - Hurtigt og nemt Et godt valg til paneler og karme der trænger til en hurtig omgang Hurtig arbejdsgang Høj bæreevne Fantastisk dækkeevne Hurtig tørring God fylde Glat og flot finish Ikke kun til flyttelejligheder TIX 40 er hurtig at arbejde med, har en høj bæreevne og en god fylde. Re Tekst Henrik Terney Foto Redaktion Forrest i kampen for et kort Alt godt kommer til den, som venter. Sådan lyder et gammelt ordsprog. Og ventet, det har man i Danske Malermestre. I 2008 forsøgte Københavns Malerlaug i samarbejde med Malernes Fagforening Storkøbenhavn at indføre et lokalt id-kort. K Nordsjö Murtex Siloxane Perfekt til mineralske facader Helmat, vandafvisende og diffusionsåben maling, som lader underlaget ånde. Passer til de fleste mineralske overflader og giver en overlegen holdbarhed og høj kulørbestandighed. Det professionelle valg for et resultat, der holder. Først i februar måned i år kom en række malermestre, heriblandt Tim Hansen i midten, med input til en nyt opmålerprogram målrettet malerfaget. Programmet er ude i dag - og fungerer rigtig godt, er der enighed om. OPMÅLING GJORT ENKELT Gang højden med bredden og træk vinduer og døres areal fra resul - DET ER SUPERNEMT, DET FUNGERER BARE... Simon Broberg Grønhøj, malermester, Kongerslev Malerforretning Hans opfattelse var, at han brugte meget lang tid på at finde ud af, hvad han egentlig skulle sætte ind i programmet for ikke at tale om, hvad han skulle trække ud af programmet. - Og jeg var he Foto: Morten Stricker, Jysk Fynske Medier, Ritzau Scanpix J uniormesterlære Bliver overset lokalt Juniormesterlære giver elever mulighed for at bytte en del af skoledagen ud med praktiske erfaringer i blandt andet virksomheder. Men en ny analyse viser, at der er meget store forskel i kommunernes b Selvstændig, men aldrig alene - vi griber dig! Pension, forsikringer og rådgivning - udviklet til selvstændige; tilpasset din hverdag. Pension for Selvstændige er dit sikkerhedsnet, hvis livet ikke går som planlagt. Vi har rådgivere over hele landet, der kender virkeligheden for de selvstændige - o SE DET med kundens øjne Virksomhedens omdømme bliver i høj grad skabt af alle de små møder med kunden. De er som regel vigtigere for omdømmet end det færdige resultat, vurderer kommunikations- og brandingrådgiver Anna Thygesen. De fleste mennesker tror, at det, der fylder i deres eget hoved, også Tekst Thomas Davidsen Illustration Camilla Ludvigsen - Maleren synes, at kunden fik en grundig forklaring, og at tingene blev sagt venligt og tydeligt. Væggene blev behandlet helt korrekt, underlaget blev grundigt forberedt, og resultatet er pænt. Og det kan maleren alt sammen have ret i. - Problem Forklar din kunde, hvad det er, du laver. Og hvorfor du laver det. Og gør det i et sprog, kunden forstår. kunden er? Det er som regel på de parametre, at virksomheder vinder eller taber deres omdømme, mener hun. - Det er en stor fordel, hvis en malermester forstår, at man ikke har sit på det tørre, Når kunden ikke forstår, hvad du siger Ekspertblindhed viser sig ofte på disse fem måder: Du kan være den dygtigste maler i verden, men kunden kan alligevel have en dårlig oplevelse med dit arbejde. 1. For meget fagsprog Malermesteren bruger ord og begreber, som er helt naturlige for ham, men som Tekst Henrik Terney Foto Brian Rasmussen TILLIDEN SKAL GÅ BEGGE VEJE For et par måneder siden lagde malermester Mahmoud Jamal, MJ Malerentreprise, et opslag op på LinkedIn. I opslaget skrev han blandt andet: For ti år siden malede jeg mest med pensel og rulle. I dag? Sprøjteanlæg, farvescannere, st - VI SKAL JO HELE TIDEN HUSKE, AT DET ER OS, DER SÆTTER DET SIDSTE PRÆG PÅ ARBEJDET.... Mahmoud Jamal malermester, Aarhus skal være gjort klart og støvsuget, så skal jeg ikke til at gøre det, for det er jo ikke inkluderet i mit tilbud. - På større opgaver forventer jeg også, at vi skal arbejde med kunden selv, der har stået for forarbejdet. Så ligner den opsatte filt noget, der er løgn, eller den opsatte gipsplader gaber mod loftet. Det kan du godt fikse, ikke maler?, lyder det så fra kunden. - Og så siger jeg altså nej. Ikke hvis resultatet skal være ordentligt. For så snart væggen begynder Malermester Jess Andersen oplever, at kunderne tror, at alt malearbejde kan se ud som det, de ser det på de sociale medier. Der mangler forståelse for, at malearbejdet er håndværk og derfor ikke har samme ensartede udtryk, som hvis det var fabriksfremstillet. Vi har lært at Malermestrene Heidi Bel Tekst Annika Ipsen Foto Brian Rasmussen og Søren Hytting - DE TROR, AT ALT KAN STÅ SNORLIGE... Heidi Bell malermester, Sorø Det vigtigste som håndværker er kommunikation og forventnings afstemning. Vi giver heller ikke priser på dårlige beskrivelser af malerarbejde fra arkitekter. For så aner vi MISFORSTÅET GRUNDIGHED Gule sedler i massevis. Men når byggeledere finder mange fejl i malearbejdet er det ikke et udtryk for grundighed eller dårligt malearbejde. Det er udtryk for en manglende forståelse for, hvad håndværk er, mener Danske Malermestres Faglig teknisk afdeling . Utilfredse kunder Tekst Annika Ipsen Foto Faglig teknisk afdeling - JO FLERE FEJL DE FINDER, JO DYGTIGERE MENER DE, AT DE ER. DER ER IKKE FORSTÅELSE FOR, HVAD HÅNDVÆRK ER... Lilian Bech Faglig teknisk afdeling, Danske Malermestre hønsefødder, men det kan ikke komme til at ligne noget, der er sprøjtemalet, påpeger Tekst Henrik Terney Foto Søren Hytting Velkommen Danske Malermestre får hvert år mange nye medlemmer store som små. Men hvem er de? Hvorfor har de meldt sig ind? Mød denne gang malermester Gitte Hovedskov fra Søllested på Lolland. Hvorfor blev du selvstændig? Jeg startede firmaet 1. september 2024 efter at have været malersvend siden 2007. Min fa BYGGEFAKTA Tekst Rasmus Schulian Foto Finn Frandtsen, Ritzau Scanpix B oligbyggeri TEMPOET sænkes Det er slet ikke gået som forventet, når det kommer til boligbyggeriet. Set over de første otte måneder af 2026, har væksten ikke været som forventet, da året tog sin begyndelse. Boligbyggeriet si noget om, hvor erhvervsbyggeriet befinder sig lige nu. Tidligere i 2026 så vi flere markant erhvervsbyggerier blive sat i gang. Bl.a. store projekter til UNICEF og Novo Nordisk i milliardklassen. Bank og campusbyggeri runder toplisten af - BAG DE MANGE FØRSTE SPADESTIK GEMMER DER SIG ET BOLIGBYGGE SMVDANMARK R egulering rammer SMV' ere hårdt Behov for bedre vilkår SMVerne beskæftiger størstedelen af de privatansatte og fylder særligt meget i brancher som byggeriet. Men de seneste år er væksten bremset mere op end hos de store virksomheder. Det understreger behovet for bedre vilkår og færre Tekst Josefine Valente Vestergaard-Olsen, SMVdanmark Foto Brian Rasmussen NY ALLRIGHT FS PRO KLAR TIL ALT Vores bedste pensel til dato. Skabt til maksimal ydelse, af genanvendte materialer. - SMÅ OG MELLEMSTORE VIRKSOMHEDER ER FUNDAMENTET UNDER DANSK ØKONOMI... Jakob Brandt adm. direktør, SMVda TEKNISK ARTIKEL Når det kan lade sig gøre Med jævne mellemrum bliver Danske Malermestres Faglig tekniske afdeling kontaktet, fordi der kræves noget af vores medlemmer, som ganske simpelt ikke kan lade sig gøre. Seneste tilfælde drejede sig om et stykke vægflade bag den inderste, udvendige trappeva - FORVENTES DET, AT MALEREN AFMONTERER DØREN, SKAL DET VÆRE BESTILT SOM EN SÆRSKILT YDELSE... Faglig teknisk afdeling var det muligt at bevise, at de gamle rør heller ikke havde været malet hele vejen. Og at dette naturligvis ikke havde påvirket holdbarheden. Dette er dog kun et par eksempler på e RUNDE DAGE 90 år Malermester Bent Kromann, Toftevej 1A, 2630 Taastrup, lørdag 19. december. Malermester Jens Wraa, Vestergårdsgade 14, 9700 Brønderslev, lørdag 12. december. 85 år Malermester Hugo A. Sørensen, Engtoften 15, 7430 Ikast, torsdag 26. november. Malermester Hans E. Andersen, Trianglen 2, MEDLEMSNYT Københavns Malerlaug: Malerfirmaet.dk, Ålbrobakken 26, 2730 Herlev. Frølich - Hulbæk ApS, Diget 29, 2. tv., 2600 Glostrup Mariocatani Maling, Kobbelvænget 19, 1 th., 2700 Brønshøj. Vestsjællands Malerlaug: Malerfirmaet Bo Nielsen ApS, Kirkevænget 43, 4200 Slagelse. Aalborg & Nørresundby M KR F A R V E T E K N I K A / S LEVERANDØRGUIDE LEVERANDØRGUIDE Vi har den miljørigtige silikatmaling - til det indvendige og udvendige Eneforhandler af Beeck Silikatsystem www.beeck.com GULV-LØSNINGER GULV-LØSNINGER MALING MALING KKK RRR FFFAAARRRVVVEEETTTEEEKKKNNNIIIKKK AAA///SSS Vores special MALING KEIM. FARVER FOR MENNESKER OG ARKITEKTUR JYLLAND SJÆLLAND Beregner Henrik Lund Egeskov Skovvej 10 7000 Fredericia T: 5180 8260 henriklun@gmail.com Københavns Opmålerservice ApS Engvejen 2a 4320 Lejre T: 2292 9106 lars@kos-as.dk www.kos-as.dk Malernes Beregnerkontor ApS v/Lisbeth Jensen LEVERANDØRGUIDE SKILT & PRINT Danske Malermestre - det betaler sig SKILT & PRINT BRANCHEN, er brancheforeningen for højt kvalificerede og fagligt bevidste skilteproducerende virksomheder. Vores arbejdsgiverforening er Danske Malermestre. Herunder finder du alle medlemmerne af Skilt & Print, som d NOTER / LEDER FLERE KONKURSER I AUGUST En sejr men ikke i mål! Der var 145 erklærede konkurser i august blandt aktive virksomheder, når der korrigeres for normale sæsonudsving, hvilket svarer til en stigning på 6,3 pct. sammenlignet med juli, oplyser Danmarks Statistik. Konkurserne medførte 346 ta KLUMMEN Tekst Henrik Terney Illustration Camilla Ludvigsen Gnaven, hvem? Mig? Grumpy Old Men med Jack Lemmon og Walter Matthau, eller Statler og Waldorf fra The Muppet Show... Nå, I kender dem ikke? Men så er det måske fordi, I er for unge! Hvad så med Anders i skikkelse af Lars Brygmann fra TV2-