Tekst Annika Ipsen Foto Faglig teknisk afdeling - JO FLERE FEJL DE FINDER, JO DYGTIGERE MENER DE, AT DE ER. DER ER IKKE FORSTÅELSE FOR, HVAD HÅNDVÆRK ER... Lilian Bech Faglig teknisk afdeling, Danske Malermestre hønsefødder, men det kan ikke komme til at ligne noget, der er sprøjtemalet, påpeger Lilian Bech. Ifølge hende er sociale medier med redigerede billeder og vi deoer af perfekt malerarbejde med til at skrue forventningerne op. Det samme gælder de mange tv-programmer, hvor huse tilsyneladende renoveres på tre dage. forklares, at malerfaget ikke er et såkaldt nultolerancefag. Der er ingen nedfældede tolerancer. - Det er ikke ligesom med en gasbetonblok, hvor der både er tolerancer i selve produktionen og i monteringen og sådan er det med tømrere, murere og snedkere. - Kunder sætter cirkler, krydser og andre mærker, selvom malerarbejdet ikke er færdigt. - Men når der skal gymnastiske øvelser eller speciel belysning til for at finde fejlene, så er der ingen fejl, siger Lilian Bech, der vurderer, at 70 procent af Faglig teknisk afdelings arbejdstid går med utilfredse kunder. Som noget nyt er der derfor kommet et nyt menupunkt om tolerancer i MBAen, som malermestrene med fordel kan bruge i kommunikationen med kunderne. Nogen skal sige stop! Når Faglig teknisk afdeling er ude i sager for Danske Malermestres medlemmer, gælder det om at få lukket sagerne. Danske Malermestre er ofte ude i sager hos husbyggerfirmaerne, og Lilian Bech ser en tendens til, at ingen siger stop. - Hverken byggeledelsen eller malervirksomheden siger stop til kunden. Vi kommer ud til klagesagerne, men jo før de lukker, jo bedre. For jo længere tid, der går og jo længere vi når i processen, jo mere stiger kundens forventning til at få ret, forklarer Lilian Bech. Det gælder blandt andet store entreprisesager, hvor malerne arbejder inden for de rammer, byggeledelsen har fastlagt. Her oplever Faglig teknisk afdeling ofte, at malerarbejdet faktisk er pænt udført. - Vi kommer ud til entreprisesager, hvor kunderne har købt et hus til seks millioner kroner, som de bør være lykkelige for. Byggeledelsen har ikke stoppet dem i deres urealistiske forventninger, så de er ulykkelige og kede af det. Vi siger ofte: Kæmpe tillykke med jeres flotte hus og jeres gode smag. I skal være så glade for malerarbejdet. Vi taler malerarbejdet op, fortæller Lilian Bech. Arkitekturen udfordrer malerfaget De høje forventninger hos kunderne skaber et pres på malerne, som også har tidens arkitektur med store lysindfald og mange vinduer, imod sig. Faglig teknisk afdeling har blandt andet været involveret i en sag om en lejlighed i Tuborg Havn med 1.600 gule anmærkninger. - Vi har forsøgt at gøre noget i mange år ved at skrive artikler og producere pjecer som Visuel vurdering af malerarbejde, der kan hjælpe malermestrene med at forklare kunderne, hvad der kan forventes af godt malerarbejde. Lejligheden i Tuborg Havn fik os til at lave pjecen om visuel vurdering, hvor en byggeleder skelnede mellem FN og SN, fnuller og snuller. Der blev udbedret 10 fejl i den pågældende lejlighed, fortæller Lilian Bech, der har arbejdet i Danske Malermestre i over 30 år og i de år er malerarbejde generelt blevet meget pænere. Hun anbefaler også malermestrene at bruge artiklerne i MBA aktivt til at forklare kunderne, hvad de kan forvente af malerarbej det. Får hvad de betaler for Også ved opgaver for private kunder er forventningsafstemningen afgørende og her mener Lilian Bech, at malermestrene selv kan blive bedre. - Malermestrene skal forklare rammerne. Hvis der for eksempel ikke sættes hjørneskinner på, så skal kunderne vide, at kanterne ikke kan blive lige. Der skal forventningsafstemmes, for alt for ofte har kunderne højere forventninger, end pengepungen tillader, konstaterer Lilian Bech. Hun opfordrer også malermestre til at sige nej til opgaver, hvis kunderne har for urealistiske forventninger. - Malermestrene skal fra start være bedre til at forklare kunderne og bruge vores forskellige gratis værktøjer, som for eksempel Malerfagets indfaldskrav til byggematerialer og fortælle om det forventede udfald for en dækket flade, hvor der males to gange. Ved visuelt at vise det til kunderne, er det lettere at forstå, hvad der skal til for at opnå det rigtige resultat, påpeger Lilian Bech. Budskabet fra Faglig teknisk afdeling er derfor, at malermes trene skal tage forventningsafstemningen tidligt og bruge de værktøjer, der allerede findes, til at vise kunderne, hvilket resultat de kan forvente. Nultolerance er urealistisk Men selv pænt udført malerarbejde kan blive mødt med kritik. Malermestrene har en stor kommunikationsopgave, når det skal 25 MISFORSTÅET GRUNDIGHED Gule sedler i massevis. Men når byggeledere finder mange fejl i malearbejdet er det ikke et udtryk for grundighed eller dårligt malearbejde. Det er udtryk for en manglende forståelse for, hvad håndværk er, mener Danske Malermestres Faglig teknisk afdeling . Utilfredse kunder Tekst Annika Ipsen Foto Faglig teknisk afdeling - JO FLERE FEJL DE FINDER, JO DYGTIGERE MENER DE, AT DE ER. DER ER IKKE FORSTÅELSE FOR, HVAD HÅNDVÆRK ER... Lilian Bech Faglig teknisk afdeling, Danske Malermestre hønsefødder, men det kan ikke komme til at ligne noget, der er sprøjtemalet, påpeger